Kanban-Tickets verwalten

Verfolgen Sie operative Tickets durch offene, laufende, gelöste und geschlossene Zustände.

Ziel

Erstellen, prüfen, aktualisieren und verschieben Sie Support-Tickets durch ihre Arbeitszustände.

Jeder Benutzer, der an der operativen Problemverfolgung beteiligt ist.

Beginnen Sie auf der Seite Kanban.

Öffnen Sie das Kanban-Board

Öffnen Sie das Kanban-Board.

Suchen oder filtern Sie, um den richtigen Ticketbestand zu finden

Suchen oder filtern Sie, um den richtigen Ticketbestand zu finden.

Erstellen Sie ein neues Ticket, wenn ein neues Problem verfolgt werden soll

Erstellen Sie ein neues Ticket, wenn ein neues Problem verfolgt werden soll.

Öffnen Sie eine Ticketkarte, um Details zu prüfen

Öffnen Sie eine Ticketkarte, um Details wie Beschreibung, Zuständigkeit, Tags und Fälligkeitsdatum zu prüfen.

Verschieben Sie das Ticket in den nächsten Status, während die Arbeit voranschreitet

Verschieben Sie das Ticket in den nächsten Status, während die Arbeit voranschreitet.

Schauen Sie sich gelöste oder geschlossene Tickets erneut an, wenn eine Nachverfolgung nötig ist

Schauen Sie sich gelöste oder geschlossene Tickets erneut an, wenn eine Nachverfolgung nötig ist.

Ob ein Ticket in der aktuellen Spalte bleiben oder weiterwandern soll.
Ob ein Ticket einen verknüpften Wissenseintrag braucht oder nur einen Diskussionsverlauf.

Tickets bleiben sichtbar, priorisiert und nach aktuellem Bearbeitungsstatus organisiert.

Suche und Zuständigkeitsfilter können Tickets ausblenden, die der Benutzer erwartet.
Geschlossene oder gelöste Tickets müssen eventuell erneut geöffnet werden, wenn das Problem zurückkehrt.